FAQ
Pagamenti, Spedizioni, Termini e Condizioni di Vendita
La vendita dei prodotti conclusa a distanza attraverso i nostri siti web www.divanichesterfield.com - www.poltronechesterfield.com - www.harleq.com - www.divanichester.com - www.chesterfieldsofa.it - www.divanichesterfieldmilano.com - www.euroantiquariato.it (di seguito indicati come il “ Sito") è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito indicate come le “ Condizioni Generali”). I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Harleq Srls. HARLEQ è una Società a Responsabilità Limitata Semplificata Unipersonale, con sede legale in Strada della Valle 289 – 00067 (RM) – Italia, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 13927431000.
In oltre 35 anni di esperienza e più di 15.000 Chesterfield venduti abbiamo sempre ritenuto necessario un contatto diretto con il cliente, sia per email che telefonico in modo da fornire tutte le informazioni necessarie ad effettuare un acquisto importante e che si tramanda per decenni come il Chesterfield.
Riteniamo fondamentale inviare tutte le informazioni necessarie prima di chiedere il pagamento al cliente finale e fornire dettagli che non è possibile inserire normalmente sui siti e-commerce, ad esempio quanto si vuole antichizzata la pelle del divano o mostrare le differenze tra le versioni standard e Premium dei nostri telai.
Avendo oltre 1200 Chesterfield e più di 250 varianti presenti nei nostri depositi l'inventario ed alcuni dettagli dei prodotti variano continuamente, preferiamo sempre mandare l'immagine e le dimensioni esatte del prodotto che riceverete prima di ogni pagamento e confermarvi la pronta consegna invece di definire anticipatamente delle ipotetiche tempistiche di realizzazione come fanno i normali rivenditori.
Crediamo che l'approccio e-commerce sia freddo e che non sia corretto nei confronti dell'acquirente chiedere subito il pagamento senza fornire immagini del prodotto esatto che riceveranno e informazioni sulla modalità e costo del trasporto.
Il prezzo di acquisto medio supera generalmente quello del plafond standard di una carta di credito, i bonifici bancari sono tracciati ed utilizzabili per il bonus mobili, spesso i nostri clienti sono società con amministrazione o SPA che richiedono fatture elettroniche anticipate e soprattutto i bonifici sono praticamente gratuiti sia per chi li emette che per chi li riceve.
Al contrario, i pagamenti con carta di credito possono arrivare a superare il 4.5% di commissioni che sulla media dei nostri prezzi comporterebbe per noi dare diverse decine di migliaia di euro l'anno ai gestori dei pagamenti con carta, ad esempio Paypal.
Preferiamo quindi il bonifico, che ci permette di evitare di alzare tutti i prezzi della commissione richiesta per ricevere pagamenti con carta di credito.
Possiamo sempre accettare pagamenti con Carte di Credito attraverso PayPal, verrà addebitata sul totale una percentuale dal 3.5% al 4.5% in base alla valuta.
• Per inviare l'ordine, basta utilizzare il form di contatto presente su tutte le pagine sito o scrivere a info@divanichesterfield.com
• Un ordine si ritiene confermato quando l'intero saldo sarà sul nostro conto bancario, le coordinate verranno fornite tramite email al momento della conferma
• Per articoli su ordinazione o per tenere riservata la merce in fermo deposito, vi verrà inviata una email con l'importo necessario, la fattura emessa sarà valida come caparra confirmatoria. Se il saldo non viene inviato nei tempi pattuiti o se non ci giungono comunicazioni oltre la data fissata, su nostra scelta e seguendo le normative di legge considereremo l'eventualità di non restituire la caparra versata.
• La nostra azienda è l'unica nel settore a non richiedere alcun acconto sulla merce disponibile in pronta consegna
• Per merce su ordinazione o per pelli fuori catalogo è richiesto un acconto che va generalmente dal 30% al 50%, vi verrà comunicato per email
• Il saldo può avvenire alla consegna tramite assegno intestato a HARLEQ SRLS soltanto per importi inferiori a euro 1000,00 e comunque a nostra discrezione
• Un ordine si considera saldato solo quando l'intero importo dovuto sarà presente sul nostro conto bancario, le spedizioni o i ritiri potranno avvenire dal giorno successivo
La spedizione non è mai gratuita per le aziende, specialmente per colli voluminosi come i nostri. Di conseguenza non può esserlo neanche per il cliente.
Quando su un sito leggete 'spedizione gratuita' in realtà il costo è stato già stato incluso nel totale richiesto per il prodotto.
Riteniamo questa pratica poco limpida nei confronti del cliente. La spedizione incide per noi anche oltre il 10% del costo del prodotto, significherebbe aumentare tutti i prezzi almeno di questa percentuale. Questo non sarebbe giusto nei confronti di molti dei nostri clienti che hanno i propri mezzi per ritirare o contatti/abbonamenti con ditte di trasporto di loro fiducia.
Il costo di spedizione non è mai prevedibile e non è fisso, esistono tanti tipi di spedizione: piano stradale, in casa, al piano, con ritiro imballi, su appuntamento o dedicata (due persone partono dai nostri magazzini e vengono direttamente da voi senza altra merce nel camion).
Alcune zone sono definite dai corrieri 'disagiate', esistono poi supplementi per le ZTL o per le isole, gli aumenti dei costi di carburante, consegne che richiedono montacarichi o in vie non raggiungibili da camion cassonati, oppure le spedizioni all'estero che comportano costi doganali o la richiesta di assicurare la merce, per tutte queste motivazioni non è quindi possibile definire in anticipo il costo di spedizione né tantomeno definirla 'gratuita', per questo ci occorre l'indirizzo di destinazione e sapere il tipo di consegna di cui avrete bisogno per fornirvi il prezzo esatto.
Le consegne in Italia avvengono tramite corrieri specializzati al piano stradale o al piano e sono comprese nella seguente fascia di prezzo solo indicativa:
• Sedie/Poltrone 70,00-160,00 euro iva inclusa
• Divani (misure standard) 150,00-320,00 euro iva inclusa
• Pouf 30,00-80,00 euro iva inclusa
• Su richiesta è possibile assicurare la merce
• Il costo dell'imballo e il tempo necessario a realizzarlo può anche superare i 50,00 euro e sarà sempre interamente a nostro carico anche nel caso in cui decidiate di inviare il vostro corriere a ritirare
• La merce verrà perfettamente imballata con cartone pressato, strati di plastica, pluriball e pellicola bianca, su bancale con fascette e angoli di protezione, utilizziamo imballi altamente professionali, adatti a qualsiasi destinazione
• I ritiri da parte del corriere avvengono solitamente di lunedì/martedì, e verranno fissate solo dopo che l'intero importo sarà stato saldato e disponibile sul nostro conto, i tempi di consegna sono normalmente di 24/36 ore lavorative. Su tutte le spedizioni viene chiesta consegna su appuntamento senza costi aggiuntivi, tuttavia i tempi e le modalità di accordo sulla data di consegna così come i possibili ritardi non dipendono dalla nostra azienda e sono al di fuori della nostra responsabilità.
• Il corriere consegna al piano stradale, ogni altra richiesta come consegna su appuntamento o al piano saranno soggette a supplemento sul costo della spedizione ma vi verranno sempre comunicati i prezzi prima del vostro pagamento
• Possiamo spedire la merce ovunque nel mondo, contattateci per le tariffe
• I calcoli delle spese di consegna effettuati online sono soggetti a possibili addebiti extra, per esempio nel caso in cui l'accesso all'abitazione sia difficoltoso oppure laddove siano previste imposte locali. Ci riserviamo il diritto di modificare il costo della spedizione e comunicheremo qualsiasi variazione prima di addebitare il pagamento.
• All'arrivo della merce, è opportuno accettare la merce con riservo ed indicarlo nel DDT.
• Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto del corriere è necessario contattarci immediatamente all'arrivo della stessa.
• Non è sotto nostra responsabilità il danneggiamento di merce durante spostamento a vostra cura o spedizioni al piano o di danni non segnalati il giorno dell'arrivo del prodotto.
• La consegna tramite normale corriere è da intendersi sempre a piano strada e l’Acquirente è tenuto a favorire le operazioni di scarico. Al fine di agevolare questa fase di consegna e permettere un’adeguata organizzazione, l’Acquirente viene informato telefonicamente e/o tramite mail qualche giorno prima della consegna. Se la consegna è stata definita al piano stradale i trasportatori non consegneranno né in casa né al piano ed i ogni caso non ritirano mai l’usato dell’Acquirente.
• Al momento della consegna l’Acquirente è tenuto a verificare l’esatto numero dei colli consegnati (che corrispondono a quanto indicato nel documento di trasporto), le loro condizioni ed integrità.
• Nel caso di eventuali danni all’imballo, l’Acquirente è tenuto a contestare immediatamente tale circostanza al corriere riportando sul documento di consegna la formula “ritiro con riserva per imballo danneggiato”, scattare fotografie prima e dopo l'apertura del pacco ed inviarcele immediatamente.
Non temete, negli ultimi 10 anni nessun articolo che abbiamo spedito è mai arrivato danneggiato!
• Poiché utilizziamo materiali naturali, è importante comprendere che i colori delle pelli possono essere diversi dal campione originario spedito o dalla foto presente sul sito o inviato tramite email in quanto le pelli possono essere sfumate a mano per dare l'effetto antichizzato
• Ognuno degli elementi che produciamo è fatto individualmente a mano. Ci possono essere piccole variazioni di colore, dimensioni (generalmente da 2 cm a 8 cm per lato) e aspetto tra i prodotti e gli articoli esposti nel nostro showroom, nelle pagine sul nostro sito web e nelle nostre pubblicità.
• Ogni pezzo di pelle è unico. Ogni pelle si caratterizza con il suo aspetto e le sue qualità. Tali caratteristiche comprendono linee di crescita e cicatrici. Queste caratteristiche sono una testimonianza dell'origine naturale del prodotto e non dovrebbero essere considerare come un difetto o un guasto. Inoltre ogni pelle ha variazioni nella consistenza delle variazioni della grana e delle ombre all'interno e tra le pelli. E' anche abbastanza normale aspettarsi un po' di stretching, in particolare sulla parte superiore del cuscino. Non siamo in grado di accettare la restituzione della merce in base alla denuncia dei segni naturali triviali, cicatrici o stiramento che una persona ragionevole a conoscenza delle caratteristiche naturali dei pellami si aspetterebbe.
• Tutti gli oggetti all'interno di un ordine sono fatte dallo stesso lotto di tessuto / pelle per garantire la corrispondenza dei colori, tuttavia, poiché i lotti possono variare non possiamo garantire corrispondenza di colore su articoli ordinati in tempi diversi.
• Alcuni lucidi e spray deodorante possono causare danni alla pelle e non devono essere utilizzati vicino alle pelli, non utilizzate alcun prodotto o liquido che non sia stato consigliato da noi
• Il sudore a contatto diretto può decolorare lo stato superficiale di alcuni tipi di pelle, non siamo responsabili di questo evento
• L'esposizione alla luce solare diretta e indiretta interesserà in modi diversi le pelli provocando a volte sfumature di colore.
• Le vendite sono accompagnate da regolare fattura elettronica, la cui data fa fede ai fini della durata della garanzia. Per Acquirenti privati (c.d. consumatori), la garanzia ha una durata di 24 mesi e si applica per i difetti di conformità alla struttura, ai sensi del D.Lgs n.206/2005 (Codice del Consumo), mentre per Acquirenti titolari di partita IVA è prevista una garanzia di 12 mesi ai sensi del Codice Civile.
• La garanzia si applica ai prodotti purché siano stati utilizzati correttamente, secondo la loro destinazione d’uso e nel rispetto delle indicazioni per la manutenzione che diamo. La garanzia si applica alla struttura interna del divano, ovvero al telaio, sono escluse dalla garanzia le altri componenti come bottoni, ruote, chiodini, piedini, basi e meccanismi delle poltrone reclinabili e da ufficio etc. che possono essere soggette ad un uso intensivo e non appropriato del prodotto.
• La garanzia sui difetti di conformità non copre i danni, le rotture o i malfunzionamenti dovuti al mancato rispetto delle destinazioni d’uso dei prodotti acquistati. Per qualsiasi dubbio o problema contattateci e troveremo una soluzione valutando l'accaduto.
• Sono esclusi dalla garanzia di 24 mesi i prodotti usati, definiti anche "vintage", poiché rientrano nella categoria di “beni usati”, per i quali la garanzia ai sensi di legge è di 12 mesi per difetti di conformità non estetici.
• All'arrivo della merce, se il pacco risulta visibilmente danneggiato è opportuno accettare la merce con riservo ed indicarlo nel DDT.
• Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto del corriere è necessario contattarci immediatamente il giorno stesso.
• Non è sotto nostra responsabilità il danneggiamento di merce durante spostamento a vostra cura o spedizioni al piano o di danni non segnalati il giorno dell'arrivo del prodotto.
• Il diritto di recesso dovrà essere esercitato da parte del Consumatore entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di consegna dei prodotti al Consumatore.
• I prodotti devono essere restituiti nello stato e con l’imballo nei quali sono stati consegnati.
• Il Consumatore si impegna a restituire i prodotti per i quali esercita il diritto di recesso senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto, ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo.
• Il Consumatore sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, conformemente a quanto stabilito dall’art. 57 del Codice del Consumo.
• Il rimborso sarà pari al costo della merce inserito nel preventivo o nelle email scambiate. Il Consumatore provvederà a contattare il corriere per organizzare la restituzione della merce a sue spese. In conformità a quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo, HARLEQ SRLS si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto correttamente imballato ed in condizioni integre.
• I prodotti realizzati su ordinazione non potranno essere rimborsati. Il diritto di recesso spetta solo a chi acquista in veste di consumatore, ossia per finalità diverse dall’attività lavorativa (quindi, senza fornire partita Iva). Pertanto, non spetta al professionista che acquista oggetti per il proprio studio o all’imprenditore o a chiunque fornisca una partita IVA per la fatturazione.
• Gli ordini di importo complessivo superiore o uguale a 10.000 euro per i quali sono stati superati 7 giorni dalla ricezione del pagamento non potranno essere rimborsati.
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